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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte Técnico altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível para nossos produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente e a resolução eficiente de problemas técnicos. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de resolução de problemas, comunicação clara e uma sólida compreensão de sistemas e tecnologias. Como Engenheiro de Suporte Técnico, você será o ponto de contato principal para questões técnicas complexas, trabalhando em estreita colaboração com equipes internas e clientes para identificar, diagnosticar e resolver problemas. Além disso, você terá a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua de nossos processos e produtos, fornecendo feedback valioso baseado em sua experiência no suporte ao cliente. Este papel exige um profissional proativo, com capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Se você é apaixonado por tecnologia, tem um forte desejo de ajudar os outros e busca um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, esta posição é para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe inovadora que valoriza a excelência e o crescimento profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de alto nível para clientes internos e externos.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos de forma eficiente.
- Colaborar com equipes internas para identificar e implementar soluções.
- Documentar problemas, soluções e melhores práticas para referência futura.
- Realizar testes e análises para garantir a qualidade dos produtos e serviços.
- Treinar e orientar usuários sobre o uso de sistemas e tecnologias.
- Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias do setor.
- Participar de reuniões e fornecer feedback técnico para melhorias contínuas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Experiência comprovada em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento avançado de sistemas operacionais, redes e hardware.
- Habilidades excepcionais de resolução de problemas e pensamento analítico.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
- Certificações técnicas relevantes serão um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de alta pressão?
- Quais ferramentas ou tecnologias você utiliza para diagnosticar problemas técnicos?
- Você tem experiência em documentar processos e soluções técnicas?
- Como você se mantém atualizado com as últimas tendências tecnológicas?
